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Oracle数据库服务

   Oracle是全球领先的数据库厂商。很多用户选择Oracle数据库来存储和管理自己的企业数据,大量的企业应用程序围绕着Oracle数据库来运行。数据库的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此,如何保证这些数据库稳定、高效地运行,成为企业信息中心的主要问题。

● 博森瑞是国内领先的数据库服务厂商,我们的数据库维护服务的主要目标包括:

服务目标

说 明

保障数据库及其相关业务的稳定性和可靠性

通过数据库的合理规划和日常维护,保证用户的业务系统能够稳定、可靠地运转。

保障数据的安全性和可恢复性

通过定制和实施合理的安全策略和备份方法,保证用户方应用数据的安全和灾难下的可恢复性。

灾难性崩溃的响应与恢复

保证在尽可能短的时间里对因硬件,或其他原因造成的意外崩溃进行数据库的恢复。

保障用户的软硬件的投资能够得到最大限度的回报

在保障系统正常运行的基础上,对数据库系统进行性能优化,使得数据库在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能。

帮助提高用户技术维护人员的技术素养

通过远程和现场服务,以及专家培训,实现对用户方技术人员的交流和帮助,加深其对数据库系统的了解,提高其在数据库维护和操作方面的独立工作能力。

  博森瑞根据客户对技术支持的不同需要,提供了相应的技术支持服务组合,为客户提供高质量的服务。客户可以从博森瑞提供的服务架构中选择标准化的服务模式,也可以按照其自身的需要,在博森瑞的技术专家的帮助下定制服务内容,以达到更好的实施效果。

  博森瑞的Oracle技术顾问全部通过了Oracle9i OCP认证 (OCP又称Oracle全球认证数据库专家),并具备多年的Oracle服务经验,高水准的人才保证了博森瑞能够为用户提供有效而及时的服务。

基础级服务

标准级服务

旗舰级服务

护航级服务

自选服务

制定数据库维护方案

 

提供服务回顾报告

 

定制备份恢复策略

 

热线电话服务

 

电子邮件服务

 

远程登录服务

 

新技术咨询服务

 

现场数据库健康检查

  
 

 

安装、升级和数据迁移

 
 

 

现场性能调优

 
 

  

现场灾难恢复

  
 

 

专家培训

 
 
 
 

 

护航式维护

 
 
 
 
 
 

 

用户定义的维护

 
 
 
 
 
 
 
 
  

● 博森瑞提供的基础级服务

服务内容

说 明

制定数据库维护方案

· 数据库维护方案规定了博森瑞与客户的角色和责任,以明确建立
   维护服务的目标。
· 我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容,并制
   作有关您系统和数据库的配置文档。

维护服务的
回顾和展望

· 支持服务回顾是一个博森瑞与您交流的机制。通过它,我们的支
   持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系,以便不断地改进您的
   数据库环境。
· 定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题,以及正在进行的支持
  服务项目的状况,并确定未来需要改进的领域。

定制备份恢复策略

· 备份恢复策略对您的数据来讲非常重要,我们会主动为您提供这些
   策略。

· 通过交流,根据您的业务特点和软硬件资源,为您确定合理的备份
   恢复策略。

热线电话服务

· 我们可以提供每周 5 天,每天 8 小时, 8:30 – 17:30 或每周 7
   天,每天 24 小时两种级别的热线服务。
· 我们的 Oracle 技术专家将直接和您对话,帮助解决您提出的疑难
   问题
· 根据问题严重程度,我们会优先解决您认为是关键而紧急的任务。· 对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。

电子邮件服务

· 您可以用电子邮件的方式随时向博森瑞技术服务信箱发送关于 
   Oracle 各类产品的问题请求,博森瑞有专门的技术专家负责实时
   监 控电子邮件信息,并及时予以回复。

远程登录服务

· 我们的 Oracle 工程师可以在您的要求下,通过 Internet 或拨号
   远程登录到您的机器上解决问题。

新技术咨询服务

· 技术的发展日新月异,我们的数据库专家会帮助您决定哪些新的技
   术会帮助您提高应用的水平。

● 博森瑞提供的标准级服务

如果您采用标准级技术服务,则可以享有全部上述基础级服务。并且,您还享有如下现场服务 :

服务内容

说 明

现场数据库健康检查
服务

· 此项工作主要是为您的 Oracle 数据库进行定期巡查,在指定的时
   间或时间间隔内检查数据库的状态。主要目的是及时发现并避免数
   据库发生问题。

现场性能调优

· 我们的技术顾问在现场调优数据库性能和应用性能。

现场数据库灾难恢复

· 我们的技术顾问到达现场,帮助您解决数据库灾难或恢复数据。此 
   种方式主要是要求及时到达用户现场和正确解决灾难问题。

· 针对博森瑞所在地区的服务:市内服务响应时间为 4 小时,非市 
   区响应时间不超过 10 小时。

· 针对博森瑞所在地区以外地区的服务:博森瑞保证乘坐最近的 
   班次、最快的交通方式抵达。

现场数据库的安装、升级和数据迁移

· 协助您完成数据库软件的安装。
· 协助您完成软件升级和数据迁移(将数据由低版本的数据库中迁移 
   到高版本的数据库中)。升级的主要目的是为了解决老版本中的问 
   题和获得新版本中的新功能。
· 协助您打补丁。
· 如果您需要更换主机,这时我们会协助您需要在新的主机上安装数 
   据库软件和完成数据迁移(将数据由一台主机迁移到另一台主机)

● 博森瑞提供的旗舰级服务

如果您采用旗舰级技术服务,除享受上述所有标准级服务外,还享有如下服务:

服务内容

说 明

专家培训服务

· 集中专家培训:根据您的实际情况和需求,将数据库维护人员集中在
   一起,在连续的时间内由专家培训数据库的专业知识。主要目的:在
   短期内,提高用户方技术维护人员对数据库的整体操作和维护能力。

· 现场专家培训:到达现场,在您的实际操作或试验环境中,针对您的
   实际操作需求进行现场专家培训。主要目的:针对您关心的特殊维护
   需求 ,现场教授维护方法。

● 博森瑞提供的护航级服务

如果您采用护航级技术服务,除享受上述旗舰级服务外,还享有如下服务:

服务内容

说 明

护航式维护服务

· 在您的要求下,技术顾问将一直驻留在现场,帮助您完成数据库的
   维护,解决数据库在应用中发生的各种相关问题,尽力满足您提出
   的各种需求。
· 护航式服务适用于如下用户:
· 当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时,用户自身无法
   确保数据库的稳定、安全和高效。
· 总重要业务期间,不允许数据库 down 机、不允许丢失数据,并且
   要求高效、稳定地运行。
· 用户希望能充分利用 Oracle 数据库中的各种特性和功能,最大限
   度地提高工作效率和工作质量。

● 博森瑞提供的用户自定义服务

如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求,可以提出客户化的服务方式,博森瑞将与用户协商后尽力满足用户的需求。

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