Oracle是全球领先的数据库厂商。很多用户选择Oracle数据库来存储和管理自己的企业数据,大量的企业应用程序围绕着Oracle数据库来运行。数据库的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此,如何保证这些数据库稳定、高效地运行,成为企业信息中心的主要问题。
● 博森瑞是国内领先的数据库服务厂商,我们的数据库维护服务的主要目标包括:
服务目标 |
说 明 |
保障数据库及其相关业务的稳定性和可靠性 |
通过数据库的合理规划和日常维护,保证用户的业务系统能够稳定、可靠地运转。 |
保障数据的安全性和可恢复性 |
通过定制和实施合理的安全策略和备份方法,保证用户方应用数据的安全和灾难下的可恢复性。 |
灾难性崩溃的响应与恢复 |
保证在尽可能短的时间里对因硬件,或其他原因造成的意外崩溃进行数据库的恢复。 |
保障用户的软硬件的投资能够得到最大限度的回报 |
在保障系统正常运行的基础上,对数据库系统进行性能优化,使得数据库在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能。 |
帮助提高用户技术维护人员的技术素养 |
通过远程和现场服务,以及专家培训,实现对用户方技术人员的交流和帮助,加深其对数据库系统的了解,提高其在数据库维护和操作方面的独立工作能力。 |
博森瑞根据客户对技术支持的不同需要,提供了相应的技术支持服务组合,为客户提供高质量的服务。客户可以从博森瑞提供的服务架构中选择标准化的服务模式,也可以按照其自身的需要,在博森瑞的技术专家的帮助下定制服务内容,以达到更好的实施效果。
博森瑞的Oracle技术顾问全部通过了Oracle9i OCP认证 (OCP又称Oracle全球认证数据库专家),并具备多年的Oracle服务经验,高水准的人才保证了博森瑞能够为用户提供有效而及时的服务。
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基础级服务 |
标准级服务 |
旗舰级服务 |
护航级服务 |
自选服务 |
制定数据库维护方案 |
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提供服务回顾报告 |
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定制备份恢复策略 |
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热线电话服务 |
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电子邮件服务 |
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远程登录服务 |
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新技术咨询服务 |
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现场数据库健康检查 |
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安装、升级和数据迁移 |
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现场性能调优 |
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现场灾难恢复 |
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专家培训 |
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护航式维护 |
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用户定义的维护 |
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● 博森瑞提供的基础级服务
服务内容 |
说 明 |
制定数据库维护方案 |
· 数据库维护方案规定了博森瑞与客户的角色和责任,以明确建立 |
维护服务的 |
· 支持服务回顾是一个博森瑞与您交流的机制。通过它,我们的支 |
定制备份恢复策略 |
· 备份恢复策略对您的数据来讲非常重要,我们会主动为您提供这些 · 通过交流,根据您的业务特点和软硬件资源,为您确定合理的备份 |
热线电话服务 |
· 我们可以提供每周 5 天,每天 8 小时, 8:30 – 17:30 或每周 7 |
电子邮件服务 |
· 您可以用电子邮件的方式随时向博森瑞技术服务信箱发送关于 |
远程登录服务 |
· 我们的 Oracle 工程师可以在您的要求下,通过 Internet 或拨号 |
新技术咨询服务 |
· 技术的发展日新月异,我们的数据库专家会帮助您决定哪些新的技 |
● 博森瑞提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务,则可以享有全部上述基础级服务。并且,您还享有如下现场服务 :
服务内容 |
说 明 |
现场数据库健康检查 |
· 此项工作主要是为您的 Oracle 数据库进行定期巡查,在指定的时 |
现场性能调优 |
· 我们的技术顾问在现场调优数据库性能和应用性能。 |
现场数据库灾难恢复 |
· 我们的技术顾问到达现场,帮助您解决数据库灾难或恢复数据。此 · 针对博森瑞所在地区的服务:市内服务响应时间为 4 小时,非市 · 针对博森瑞所在地区以外地区的服务:博森瑞保证乘坐最近的 |
现场数据库的安装、升级和数据迁移 |
· 协助您完成数据库软件的安装。 |
● 博森瑞提供的旗舰级服务
如果您采用旗舰级技术服务,除享受上述所有标准级服务外,还享有如下服务:
服务内容 |
说 明 |
专家培训服务 |
· 集中专家培训:根据您的实际情况和需求,将数据库维护人员集中在 · 现场专家培训:到达现场,在您的实际操作或试验环境中,针对您的 |
● 博森瑞提供的护航级服务
如果您采用护航级技术服务,除享受上述旗舰级服务外,还享有如下服务:
服务内容 |
说 明 |
护航式维护服务 |
· 在您的要求下,技术顾问将一直驻留在现场,帮助您完成数据库的 |
● 博森瑞提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求,可以提出客户化的服务方式,博森瑞将与用户协商后尽力满足用户的需求。